Politica de retur

Contact: 0755 284 745

 

Produsele achiziționate la distanță (online) de către consumatori se pot returna conform dispozițiilor OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii asa cum a fost completata, modificata si rectificata ("Ordonanța”). Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului intenția de renunțare, neechivoc , in termen de 14 de zile calendaristice începând cu ziua următoare primirii produsului, indiferent de motiv si fără nicio justificare.

Produsul se va returna de către cumpărător in aceleași condiții in care a fost livrat, respectiv fără urme de uzura sau deteriorare a produsului sau a ambalajului/cutiei, fără sa prezinte urma de utilizare sau uzura, împreuna cu toate etichetele si documentele fiscale primite împreună cu acestea.

Prezenta procedura de retur se completează in mod corespunzător cu termenii si condițiile de vânzare aplicabile tuturor clienților.

CUM RETURNEZI?

 

1. RETURNAREA PRODUSELOR LA CURIER

1. Returul prin curier se poate realiza prin orice firma de curierat la adresa specificata pe awb la rubrica expeditor. VA RUGAM NU RETURNATI PRODUSELE la sediul social din  Strada Liviu Rebreanu, nr 14 sc b, 031784 bucuresti Bucharest,
2. In masura in care iti este imposibil sa ajungi la curier, ne poti anunta si te vom ajuta cu trimiterea unui curier la adresa pentru ridicarea coletului la un cost preferential.
3. Odata ce inregistram solicitarea ta de retur, te te vom tine la curent cu statusul acesteia prin e-mail despre statusul comenzii.
4. Dupa ce verificam produsele pe care le-ai returnat, iti vom spune daca toate conditiile de retur au fost indeplinite printr-un email in care vom confirma procesarea returului. 

IMPORTANT! Restituirea contravalorii produsului se face in termen de 3 zile dupa ce produsul este receptionat de catre noi si se face in cont bancar sau cash in plic prin curier. 

Cheltuielile de returnare vor fi suportate integral de către client. Atenție, costul de transport inițial nu se returnează decât in cazurile in care ti s-a livrat un produs diferit, incomplet sau neconform; 

Costul de transport pentru retur este suportat de noi numai in cazurile limitativ menționate in acest paragraf, respectiv daca s-a livrat un produs diferit, incomplet sau neconform din culpa.

 

 CE CONDITII TREBUIE SA INDEPLINEASCA PRODUSUL RETURNAT?

 

1. Conditia acceptarii returului este ca produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, sa nu prezinte semne de purtare, sa aiba toate etichetele intacte). Din cauza naturii delicate a produselor comercializate, ne rezervam dreptul sa refuzam orice produs returnat care nu poate fi revandut ca nou, intrucat poate pune in pericol sanatatea cumparatorilor.

 

2. Iti recomandam sa probezi produsele strict la interior, sa nu prezinte semne de purtare si fara sa aiba etichetele indepartate. Trebuie sa mai stii ca returul produsului fara eticheta de compoziție nu poate fi acceptat. Produsele marcate in formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate in site la solicitarea returului. Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzata.

 

CE PRODUSE NU POT FI RETURNATE?

 

Conform dispozițiilor OUG 34/2014, următoarele categorii de produse nu se pot returna:

1. Produse ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (lenjerie, măști, produse de îngrijire personală etc);
2. Nu se acceptă returnarea produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
3. Nu se accepta returnarea produselor personalizate conform cerințelor clientului.

 

CUM SE POATE SCHIMBA MARIMEA?

 

1. În cazul în care mărimea nu este bună și dorești să schimbi produsul cu o mărime diferită, te rugam sa ne contcatezi pe mail sau la numarul de telefon. Va trebui ca produsul sa fie ambalat la loc,astfel incat cutia produsului sa fie protejata de o folie sau o punga iar noi vom solicita un curier pentru ridicare produsului,dupa ce ajunge produsul la noi trimitem produsul la schimb.

2. Această schimbare se va face in termen de maxim 5 zile de la primirea returului, în limita stocului disponibil cu privire la noua mărime. 

Dacă noua mărime solicitată nu este pe stoc, se va restitui contravaloarea prețului plătit pentru produsul returnat, in contul bancar .

 

3. Produsul pe care dorești să-l schimbi trebuie trimis către noi prin curier (te rugam sa nu expediezi prin Posta Romana sau către Sediul Social) astfel cum este descris procesul la punctul (i), contravaloarea transportului fiind suportat de către Dvs. sau ne poți contacta pentru a trimite noi un curier si vei beneficia de o taxa la un cost preferențial.

CONDITII GENERALE APLICABILE RETURURILOR SI DATE DE CONTACT

 

1. Va informam ca in conformitate cu Ordonanța, beneficiați de un termen de solicitare retur de 30 zile calendaristice valabil de la data la care ați intrat in posesia produsului comandat on-line si livrat prin intermediul unui curier.
2. Prevederile Ordonanței se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor.
3. In conformitate cu Ordonanța, clientul (persoana fizica) care dorește sa isi exercite dreptul de retragere si retur, trebuie sa aibă in vedere următoarele aspecte:

• Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare sub aspect fizic si functional cum a fost la data cand a fost receptionat in baza comenzii facute on-line.
• Clientul poate renunța la decizia de retur in orice moment, dar dupa ce produsul returnat a intrat in posesia furnizorului costurile de returnare sau relocare a produsului sunt in atribuțiile exclusive ale clientului.
• In cazul în care clientul solicită returnarea produsului trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul pe care doreste sa-l returneze;